Información Legal
Términos y Condiciones, Política de Privacidad y Política de Cookies de Medusa Consulting. Transparencia total en nuestras prácticas comerciales.
Términos y Condiciones
Términos estándar para servicios de consultoría M-Flow
Política de Privacidad
Protección de datos bajo estándares estadounidenses
Política de Cookies
Uso de cookies para funcionalidad y análisis
Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: 2025
1. Alcance del Servicio
Medusa Consulting proveerá servicios de consultoría organizacional mediante la metodología M-Flow según el paquete contratado. Los entregables específicos están detallados en la propuesta comercial y Statement of Work (SOW) firmado. El servicio incluye diagnóstico, optimización de canales de comunicación, ajuste talento-rol y medición de impacto según la modalidad seleccionada (Sprint, Estándar o Premium).
2. Facturación y Pago
Facturación en USD mediante entidad estadounidense. Términos de pago: Net 15/30 días según acordado. Métodos aceptados: ACH, Wire Transfer, tarjetas de crédito corporativas. Late fee de 1.5% mensual aplica a pagos vencidos. W-9 y EIN disponibles bajo solicitud.
Los precios están sujetos a cambio con 30 días de aviso para nuevos contratos. Los contratos existentes mantienen el precio acordado durante la duración del proyecto.
3. Cancelación y Reembolso
Cliente puede cancelar Scan360 standalone en cualquier momento antes del día 10 con reembolso del 50% si los entregables no se han completado. Para programas completos: cancelación antes del día 15 con reembolso del 30% del monto no trabajado.
Garantía: Si al finalizar Scan360 el cliente determina que el diagnóstico no es accionable, reembolso 100% de esa fase. No hay reembolsos por falta de adopción o resistencia interna del cliente.
4. Confidencialidad y NDA
Toda información del cliente es confidencial. Medusa Consulting firma NDA mutuo estándar. Datos operativos, financieros y estratégicos no se comparten con terceros. Casos de éxito se publican solo con aprobación escrita y anonimización. La información se retiene por 180 días post-proyecto para soporte, luego se elimina de forma segura.
5. Propiedad Intelectual
La metodología M-Flow, frameworks y plantillas son propiedad de Medusa Consulting. El cliente recibe licencia no-exclusiva para uso interno en su organización. Entregables específicos (mapas, dashboards customizados) son propiedad del cliente tras pago completo. El cliente no puede revender, distribuir o usar la metodología para servicios a terceros sin autorización escrita.
6. Garantías y Limitación de Responsabilidad
Garantizamos la entrega de los entregables listados en el SOW según especificaciones. No garantizamos resultados financieros específicos ya que dependen de adopción del cliente. Garantía de mejoras ≥15% en KPIs acordados o trabajo adicional sin costo hasta alcanzarlos.
Responsabilidad limitada al monto pagado por servicios. No somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuenciales. El cliente es responsable de implementar recomendaciones y mantener la confidencialidad de metodologías compartidas.
7. Responsabilidades del Cliente
Cliente proveerá:
- Acceso a personal para entrevistas (≥20% plantilla)
- Accesos necesarios a sistemas (correo/chat/calendario con permisos read-only)
- Disponibilidad de líderes para validación de entregables
- Comunicación interna sobre el proyecto
- Implementación de quick-wins y acciones recomendadas
- Ambiente de trabajo libre de hostilidad o resistencia sistemática
Política de Privacidad
Última actualización: 2025
Recolección y Uso de Datos
Solo recolectamos datos necesarios para el servicio contratado: información de contacto, datos operativos de la empresa, y métricas de performance según el alcance del proyecto.
Datos de empleados son anonimizados en reportes agregados. Información personal identificable se mantiene separada de análisis operativos. No vendemos ni compartimos información con terceros sin consentimiento explícito.
Acceso a Sistemas y Seguridad
Acceso a sistemas es read-only y time-limited según duración del proyecto. Utilizamos conexiones seguras (SSL/TLS) y almacenamiento cifrado. Acceso restringido solo a personal autorizado con NDA firmado.
Servidores y almacenamiento en infraestructura estadounidense con cifrado en tránsito y reposo. Backups seguros con retención limitada según términos contractuales.
Retención y Eliminación de Datos
- Datos operativos: 90 días post-proyecto en sistemas de trabajo
- Backups: Eliminados tras 180 días
- Información de contacto: Retenida para soporte continuo hasta solicitud de eliminación
- Derechos del cliente: Puede solicitar acceso, corrección o eliminación de datos en cualquier momento
Cumplimiento Legal
Cumplimos con leyes de privacidad aplicables en USA. Para empresas con presencia en UE, aplicamos principios GDPR cuando corresponde. Notificación inmediata al cliente en caso de brecha de seguridad que afecte sus datos.
¿Preguntas sobre Estos Términos?
Estamos aquí para aclarar cualquier duda sobre nuestras políticas legales y de privacidad.
Respuesta garantizada en 48 horas hábiles para consultas legales y de privacidad.